Ayuda

Devoluciones y reembolsos

Si necesitas solicitar una devolución, desistimiento o comunicar un producto recibido con daños, contacta con Luméra Skin indicando el Order ID, nombre del cliente y motivo de la solicitud. Esta página no sustituye los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor según la legislación española y de la Unión Europea.

Productos cosméticos y estado del artículo

Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos sellados pueden quedar sujetos a limitaciones de devolución una vez desprecintados cuando la normativa lo permita. Cada solicitud debe valorarse según el estado del producto y las circunstancias concretas.

Producto dañado o incorrecto

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícalo sin demora razonable. Podemos pedir fotografías del embalaje o del producto para documentar la incidencia y organizar la solución correspondiente.

Cómo solicitarlo

Escribe a [email protected] o llama al +34 910 84 27 63. Incluye el Order ID y una descripción clara. No envíes productos a la dirección de contacto sin recibir primero instrucciones de devolución.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, la forma y el plazo dependerán del método de cobro utilizado fuera de este checkout y de la comprobación de la devolución. La pantalla de gracias del sitio no implica que se haya realizado ningún pago.